Termeni și Condiții

SC Franco Iași S.R.L., CUI 9778040, J22/869/1997, cu sediul social în Iași, Str. C. Negri nr. 8, Bl. G1, Et. 3, Ap. 8, respectiv punctul de lucru în Str. Canta nr. 28, Iași, 700529, este operatorul site-ului francoiasi.ro. Prin accesarea, utilizarea sau prin plasarea comenzilor pe acest site, Vă exprimați acordul de a respecta acești Termeni și Condiții. Administratorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestor Termeni fără notificare prealabilă; termenii actuali vor fi disponibili pe site în permanență, pentru consultare. Utilizarea continuă a site-ului implică acceptarea oricăror modificări ulterioare.

Informații generale și proprietate intelectuală

Toate informațiile și materialele (texte, imagini, elemente de design, marcă, logo-uri) de pe francoiasi.ro sunt proprietatea SC Franco Iași S.R.L. sau a terților îndreptățiți. Este interzisă copierea, distribuirea sau folosirea în scopuri comerciale a acestui conținut fără acordul scris al deținătorilor drepturilor. Fotografiiile și ilustrațiile de pe site au caracter informativ; ele pot conține accesorii neincluse în pachete și nu pot fi utilizate fără permisiune. De asemenea, SC Franco Iași S.R.L. nu garantează că imaginile reproduce exact culorile sau detaliile produselor, din cauza limitărilor tehnice ale afișajului.

Plata și prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Plata produselor se poate realiza în lei, prin una dintre modalitățile indicate la finalizarea comenzii (transfer bancar, card bancar, ramburs etc.), cu eliberarea facturii fiscale corespunzătoare. Vă rugăm să completați datele de facturare și livrare cu exactitate; orice modificare a datelor se poate efectua înainte de confirmarea finală a comenzii.

Livrare și retur

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicată de către client, de regulă prin serviciile curier sau poștă rapidă, în termenul estimat comunicat la finalizarea comenzii. Costul livrării (dacă este cazul) este afișat clar în finalul comenzii și va fi suportat de client, conform opțiunii alese. SC Franco Iași S.R.L. ia toate măsurile rezonabile pentru ca produsele să ajungă în stare perfectă. În situații speciale (produs indisponibil, producător retras etc.), ne rezervăm dreptul de a anula comanda cu notificarea clientului și returnarea sumelor plătite.

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului renunțarea la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Acest drept se aplică în cazul contractelor la distanță încheiate cu persoanele fizice. Perioada de 14 zile începe de la data de primire a produsului; dacă ultimul termen cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare. Pentru exercițiul dreptului de retragere, vă rugăm să trimiteți o solicitare prin e-mail la adresa de contact sau să folosiți formularul de pe site, după care veți primi indicații privind returnarea produsului. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, neutilizate, împreună cu toate accesoriile și documentele primite. SC Franco Iași S.R.L. va restitui contravaloarea produselor returnate, în cel mult 14 zile de la recepția acestora, prin transfer bancar în contul indicat de client.

Excepții de la dreptul de retur: Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se degradează rapid. Exemple includ, dar nu se limitează la: articole de igienă personală, produse care vin în contact cu pielea sau mucoasele, produse personalizate la comandă etc. Astfel, nu se acceptă returnarea produselor al căror ambalaj a fost desigilat după livrare, precum și a celor necesare protejării sănătății sau securității consumatorului.

Garanții și reclamații

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform prevederilor O.G. nr. 21/1992 și Legii nr. 449/2003. În perioada de garanție, orice defect de conformitate constat de consumator va fi soluționat conform legii: reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rezilierea contractului, după caz. Pentru a solicita servicii de garanție sau constatări ale lipsei conformității, clientul va contacta serviciul de relații cu clienții (detaliile de contact sunt afișate pe site sau în factura emisa). Orice reclamație privind produsele primite trebuie formulată în scris și transmisă la adresa de e-mail de contact sau prin poștă recomandată. Termenul de soluționare a reclamațiilor este de 15 zile calendaristice de la primirea solicitării.

Răspundere și limitări

SC Franco Iași S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale erori de redactare a conținutului sau modificări de culoare/imagine care pot apărea pe site din cauza configurației tehnice a monitorului clientului. Toate eforturile au fost depuse pentru prezentarea exactă a informațiilor, însă discrepanțele tehnice mici (culoare, textură) nu pot fi evitate. Administratorul nu va răspunde pentru pagube indirecte sau pierderi suferite de utilizator în urma folosirii site-ului, decât în măsura permisă de lege.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții se supun legislației române în vigoare, incluzând în mod principal O.G. 34/2014 pentru protecția consumatorilor la distanță, Legea 365/2002 privind comerțul electronic, O.G. 21/1992 și alte norme conexe. În cazul unui litigiu, utilizatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care va sprijini soluționarea conflictelor conform reglementărilor. Orice neînțelegere apărută între părți se va soluționa pe cale amiabilă sau, după caz, de către instanțele competente române.

Franco Iași S.R.L. mulțumește pentru vizitarea site-ului și vă asigură de angajamentul său față de respectarea cadrului legal și a drepturilor utilizatorilor.